1. Politique de Non-Remboursement

AVIS IMPORTANT : Imprimerie 3STICKS n’offre AUCUN REMBOURSEMENT sur les travaux complétés et livrés.

Tous nos projets d’impression sont personnalisés selon vos spécifications. Une fois que le travail est approuvé et produit, il ne peut être retourné ou remboursé.

En passant commande avec nous, vous acceptez cette politique de non-remboursement et reconnaissez que tous les paiements sont finaux et non remboursables.

2. Période de Réclamation de 30 Jours

Les clients disposent d’un délai de 30 jours à compter de la réception de leur commande pour déposer une réclamation viable concernant la qualité du travail ou des défauts de fabrication.

Conditions de réclamation acceptable :

• Défauts de fabrication clairement visibles
• Erreurs d’impression non conformes aux spécifications approuvées
• Problèmes de qualité matérielle (décollement, fissures, délaminage non normal)
• Produits endommagés lors de la livraison (avec preuve photographique immédiate)

Réclamations NON acceptées :

• Réclamations déposées après 30 jours de la réception
• Changement d’avis du client après approbation
• Dommages causés par une mauvaise utilisation ou manipulation inappropriée
• Différences de couleur mineures (voir section Variations de Couleur)
• Usure normale des produits installés (wraps, enseignes, etc.)

Aucune réclamation ne sera acceptée après la période de 30 jours. Il est de la responsabilité du client d’inspecter son produit dès réception et de signaler tout problème dans les délais impartis.

3. Solutions au Meilleur Effort

Bien que nous n’offrions aucun remboursement, nous nous engageons à trouver la meilleure solution possible en cas de problème légitime avec votre commande.

Solutions possibles (à notre discrétion) :

• Réimpression : En cas d’erreur de notre part, nous pouvons réimprimer le produit
• Correction sur place : Pour certains projets (enseignes, wraps), ajustements ou corrections directement sur site
• Crédit boutique : Dans des cas exceptionnels, crédit applicable sur une future commande
• Solution alternative : Proposition d’une solution créative adaptée à la situation

Important : Toutes les solutions sont déterminées au cas par cas et restent entièrement à la discrétion d’Imprimerie 3STICKS.

Nous évaluerons chaque situation de manière professionnelle et équitable, en tenant compte de :

• La nature du problème et son impact
• Le respect des spécifications et approbations initiales
• La faisabilité technique et économique d’une correction
• L’historique de la relation client

4. Avis de Variation de Couleur

AVERTISSEMENT IMPORTANT : Les couleurs imprimées peuvent varier par rapport aux couleurs affichées sur votre écran ou aux échantillons fournis.

Facteurs influençant les variations de couleur :

• Différences entre les écrans (calibration, luminosité, contraste)
• Espaces colorimétriques (RGB vs CMYK, Pantone, etc.)
• Type de matériau et texture (vinyle, textile, papier, plastique)
• Techniques d’impression (DTF, UV-DTF, sublimation, sérigraphie)
• Conditions d’éclairage et environnement de visualisation
• Variations naturelles entre lots de production

Nous ne garantissons PAS :

• Une correspondance exacte avec les couleurs à l’écran
• Une correspondance parfaite avec des échantillons Pantone ou des couleurs de marque spécifiques
• Une uniformité absolue entre différents matériaux ou méthodes d’impression
• Une reproduction identique d’une commande précédente (surtout après plusieurs mois)

Nos engagements :

• Utiliser des profils de couleur professionnels et calibrés
• Effectuer des tests de couleur lorsque requis (frais supplémentaires peuvent s’appliquer)
• Vous informer si des variations significatives sont anticipées
• Offrir des épreuves physiques pour les projets critiques (frais supplémentaires)

Les variations de couleur mineures ou perceptibles ne constituent PAS un motif de réclamation ou de remboursement. Pour les projets où la couleur est absolument critique, contactez-nous pour discuter des options d’épreuvage et de validation avant production.

5. Garanties Conditionnelles

Selon le type de travail effectué, des garanties limitées peuvent être offertes. Ces garanties sont spécifiques à chaque projet et seront clairement indiquées dans votre soumission ou contrat.

Exemples de travaux pouvant inclure une garantie :

• Lettrage de véhicules (Wraps) :
  • Garantie contre le décollement prématuré (conditions normales d’utilisation)
  • Garantie d’installation professionnelle (bulles, plis, mauvais alignement)
  • Durée typique : 1 à 2 ans selon le matériau et les conditions
  • Exclusions : Dommages causés par lavages à haute pression, égratignures, accidents
• Installation d’enseignes et panneaux :
  • Garantie sur la solidité de l’installation (fixations, supports)
  • Garantie contre les défauts de fabrication des composants
  • Durée typique : 1 à 3 ans selon le type d’enseigne
  • Exclusions : Dommages causés par tempêtes, vandalisme, conditions météorologiques extrêmes
• Impression textile (vêtements) :
  • Garantie contre le décollement ou craquelage prématuré du transfert
  • Conditions : Entretien selon les instructions fournies
  • Durée typique : 6 mois à 1 an
  • Exclusions : Décoloration due à l’exposition au soleil, lavages inappropriés
• Stickers et autocollants :
  • Garantie limitée sur l’adhésion et la résistance aux intempéries
  • Durée variable selon le type et l’application (intérieur vs extérieur)
  • Exclusions : Application sur surfaces sales ou inadaptées

Conditions générales des garanties :

• Les garanties ne couvrent que les défauts de fabrication ou d’installation
• L’utilisation et l’entretien doivent respecter nos recommandations
• Les réclamations doivent être faites par écrit avec preuves photographiques
• Les garanties sont non transférables
• Les garanties ne couvrent jamais les remboursements – uniquement les réparations ou remplacements

En l’absence de garantie explicite mentionnée dans votre contrat, aucune garantie n’est applicable au-delà de la période de réclamation de 30 jours.